CTI - IPT(IP Telephony) 호전환 뜻

IPT (IP Telephony)

인터넷 프로토콜을 기반으로 하는 전화 시스템에서 이루어진 호 전환(Call Transfer)을 의미합니다.

통화 중 상담사가 다른 부서나 담당자로 전화를 전환하는데, 이 과정이 인터넷 기반 통신(IPT)을 통해 이루어진 경우를 나타냅니다.

IPT 호전환은 내부 교환기(PBX)가 아닌 네트워크 기반 전환 기술을 사용합니다.