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Dialing Time (다이얼링 시간)
고객이 전화를 걸었을 때부터 콜센터 시스템에서 전화를 수신하거나 연결이 시작되기까지의 시간.
발신(Outbound Call)에서는 다이얼 후 상대방이 전화를 받거나 종료되기까지의 시간을 나타냅니다.
예: 자동 다이얼러 시스템에서 발신이 이루어진 후 고객과 실제로 연결되기 전까지의 지연 시간.
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