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CTI 카드심사 관련 용어 카드심사 관련 PV콜수 PV (Phone Verification) 콜 수: 카드 발급 심사 과정에서 고객이 제공한 정보를 확인하기 위해 진행된 전화 검증(Call Verification) 시도 횟수.예: 고객의 신상정보나 직장 정보를 전화로 확인.PD콜수 PD (Phone Decision) 콜 수: 전화 심사를 통해 최종적으로 심사 결과를 결정하거나 승인/거절 여부를 판단한 횟수.KIS 시도 KIS (Korea Information Service): 신용 평가 기관(KIS)에 정보를 조회하거나 신용 검사를 시도한 횟수.카드사에서 고객의 신용 등급을 확인하기 위해 외부 데이터베이스에 조회를 요청한 빈도.KIS 성공 신용 평가 기관(KIS) 조회에 성공한 횟수.고객 정보가 정확하여 데이터베이스에서 신용 기록..
CTI - IPT(IP Telephony) 호전환 뜻 IPT (IP Telephony)인터넷 프로토콜을 기반으로 하는 전화 시스템에서 이루어진 호 전환(Call Transfer)을 의미합니다.통화 중 상담사가 다른 부서나 담당자로 전화를 전환하는데, 이 과정이 인터넷 기반 통신(IPT)을 통해 이루어진 경우를 나타냅니다.IPT 호전환은 내부 교환기(PBX)가 아닌 네트워크 기반 전환 기술을 사용합니다.
CTI - Dialing Time 뜻 Dialing Time (다이얼링 시간)고객이 전화를 걸었을 때부터 콜센터 시스템에서 전화를 수신하거나 연결이 시작되기까지의 시간.발신(Outbound Call)에서는 다이얼 후 상대방이 전화를 받거나 종료되기까지의 시간을 나타냅니다.예: 자동 다이얼러 시스템에서 발신이 이루어진 후 고객과 실제로 연결되기 전까지의 지연 시간.
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